• 9—16 ноября
  • Завершена и закрыта
  • Вопросов: 10
  • Рейтинг: 145

Защита прав потребителей

Цель Всемирного дня качества в повышении значения высокого качества продукции и услуг, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

Проблема качества — одна из приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни: а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.

В рамках проведения Всемирного дня качества с 9 по 16 ноября 2018 г. Управлением Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) будет проведено онлайн-консультирование на информационном интернет-портале YakutiaMedia, где потребители могут задать интересующие вопросы в сфере защиты прав потребителей, на которые в оперативном порядке будет представлен ответ-разъяснение. Консультации проводит начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) Елена Николаевна Лихоманова.

Орфография и пунктуация участников сохранена.

  • #10. 15 ноября, 04:34
    Доброго времени суток! Купил планшет, который оказался бракованный. Обратился в магазин, продавец согласился взять товар и вернуть деньги. Для этого я написал заявление на возврат денег. Прошла неделя, деньги мне пока не вернули. Какой срок по закону выделяется на эту процедуру? Валерий.
    • Лихоманова Елена Николаевна
      начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия)
      По Закону РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» возврат денежных средств за некачественный товар производится в течение 10 дней.
  • #9. 15 ноября, 04:31
    Добрый день! Купила костюм в интернет-магазине, но мне прислали не мой размер. Хотела вернуть деньги, но мне сказали, что это невозможно. Могу ли я куда-то пожаловаться?
    Ирина.
    • Лихоманова Елена Николаевна
      начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия)
      Согласно п. 27 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Имеет значение у кого был приобретен товар: непосредственно на сайте продавца либо на сайте агрегатора, где реализуются товары с доставкой из-за пределов Российской Федерации. Более подробную консультацию по Вашей ситуации можно получить, обратившись в Консультационный центр по телефону 8-4112-446158.
  • #8. 15 ноября, 04:28
    Я купила молочные продукты в супермаркете, срок годности не посмотрела. На кассе продукты пробили и на выходе из магазина выбросила чек. Пришла домой, а некоторые продукты просрочены. Стоит идти в магазин возвращать продукты и требовать деньги? Заранее спасибо.
    • Лихоманова Елена Николаевна
      начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия)
      Отсутствие чека не лишает вас возможности обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств. Рекомендуем в претензии описать подробно товар: наименование товара и производителя, объем, дату изготовления, срок годности, чтобы продавец мог идентифицировать товар по сопроводительным документам. Однако это не гарантирует, что продавец вернет деньги. Деньги за некачественный товар по Закону РФ “О защите прав потребителей” возвращаются в течение 10 дней. Со стороны надзорного органа принять меры административного воздействия не представится возможным в связи с отсутствие чека. В судебном порядке можно взыскать деньги, оплаченные за некачественный товар, ссылаясь на свидетельские показания. Рекомендуем при покупке товаров ознакамливаться с маркировкой, которая в обязательном порядке размещается на каждой единице товара для потребителей.
  • #7. 13 ноября, 10:53
    Добрый день. Сегодня купил рыбу в магазине, приехав домой обнаружили, что она испорчена, хотя срок годности еще не истек. Подскажите, что делать в данной ситуации. Заранее благодарен.
    • Лихоманова Елена Николаевна
      начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия)
      Добрый день! В данном случае необходимо обратиться в магазин с письменной претензией о возврате денежных средств или обмене товара, к претензии необходимо приложить копию кассового чека. Вы имеете право потребовать представление документов, подтверждающих качество и безопасность товара. Согласно п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если требования не будут удовлетворены, Вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по РС (Я) с заявлением и приложением копии претензии для проведения внеплановой проверки в отношении магазина.
  • #6. 13 ноября, 10:18
    здравствуйте! скажите, пожалуйста, какие электробытовые приборы надлежащего качества не подлежат возврату по ФЗ \"О защите прав потребителей\", есть ли определенный перечень таких товаров? заранее спасибо.
    • Лихоманова Елена Николаевна
      начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия)
      Добрый день! Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данный Перечень входят (п. 11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
  • #5. 13 ноября, 00:44
    Здравствуйте! Могут ли продавать алкоголь через интернет-магазины? В инстаграмме часто замечаю, что есть магазины, которые продают и доставляют алкоголь в любое время суток. Кто их контролирует? Есть ли ответственность за это? И если есть то какие меры были приняты? Николай.
    • Лихоманова Елена Николаевна
      начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия)
      Реализация товаров неопределенному кругу потребителей при помощи информационных ресурсов через сеть «Интернет» (интернет-магазины, страницы в социальных сетях, объявления на общедоступных площадках и т.д.) представляет собой продажу товаров дистанционным способом, которая регулируется статьей 26.1 закона РФ от 07.02.1992 г №2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее - Правила). При этом в данных Правилах продажа товаров дистанционным способом определена как продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя в товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В соответствии с пунктом 5 названных Правил однозначно не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации. Согласно пункту 37 Правил, контроль за их соблюдением осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 22.11.1995 №171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» запрещена розничная продажа алкогольной продукции с 23 часов до 10 часов по местному времени, несовершеннолетним, в нестационарных торговых объектах и без сопроводительных документов, подтверждающих происхождение, качество и безопасность такой продукции. Данные требования федерального законодательства также нарушаются при незаконной продаже алкогольной продукции дистанционным способом через информационные ресурсы сети «Интернет». Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) осуществляет надзор за пресечением действий по реализации алкогольной продукции дистанционным способом в сети Интернет. В 2018 году Управлением в Якутский городской суд было подано 14 заявлений в отношении 14 сайтов и страниц, в том числе социальных сетей, в интересах неопределенного круга потребителей о признании информации, распространяемой посредством сети «Интернет», запрещенной к распространению на территории Российской Федерации. На данный момент рассмотрены все заявления рассмотрены и решениями суда информация, распространяемая на 14 сайтах и страницах признана запрещенной к распространению.
  • #4. 13 ноября, 00:42
    Можно ли отказаться от добровольного страхования по кредитному договору? Заранее спасибо за ответ.
    • Лихоманова Елена Николаевна
      начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия)
      Добрый день! В настоящее время срок, в течение которого можно отказаться от добровольного страхования составляет 14 календарных дней со дня заключения договора. Это не распространяется на договора коллективного страхования, где страхователем является Банк.
  • #3. 12 ноября, 00:46
    Здравствуйте! Я живу в п.Сангар. Жалоба на отвратительную работу Якутск МСЦ ЕМС. Мне были отправлены две ЕМС посылки, одна из Ленинградской области, вторая из Москвы. Первая посылка EP076670990RU 30.10.2018г. покинула Якутск МСЦ ЕМС и больше информация не отслеживается. Вторая ЕМС посылка EF038660405RU как прибыла в сортировку Якутск МСЦ 01.11.2018г., так больше и не отслеживается. Ни по одному номеру невозможно дозвониться. Я даже не могу узнать если шанс что посылки ко мне доедут. В посылка саженцы растений. Если они без проблем долетели до Якутска, то в Якутске исчезли в неизвестном направлении. в прошлом году тоже была такая же картина, мою посылку ЕМС вообще отправили в Горный район. Это что за такая работа почты? Почему никто не может повлиять на директора почты, ведь жалоб очень много. Я не знаю куда звонить и где искать свои посылки. Посоветуйте, пожалуйста, что мне дальше делать. С ув. Стояногло Марина Васильевна.
    • Лихоманова Елена Николаевна
      начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия)
      Добрый день! Для того чтобы начать розыск пропавшего почтового отправления, отправителю или получателю посылки необходимо обратиться в любое отделение Почты России и предоставить следующий пакет документов: 1. Заявление на розыск почтового отправления; Заполнить бланк заявления на розыск отправления по России можно пройдя по ссылке: https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL Заполнить бланк заявления на розыск международного отправления можно пройдя по ссылке: https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONA... 2. Чек (или его копия), выданный при отправке посылки; 3. Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Обратите внимание! Заявление на розыск принимаются в течение 6 месяцев с момента отправки. Если в течение двух месяцев с даты подачи заявления Почта России не сможет разыскать посылку, отправителю выплачивается компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки и затрат на пересылку. Если Вам не произведут возврат суммы Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства, по месту нахождения ответчика, по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины и имеете право на компенсацию морального вреда.
  • #2. 9 ноября, 03:42
    Мы купили ребенку машину с пультуправлением. Но так как торопились, муж не стал проверять на исправность. Уже дома, оказалось, что машина с дефектом, не вставляются батареи. Что мы можем сделать в этом случае? Кристина.
    • Лихоманова Елена Николаевна
      начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия)
      Согласно п. 17 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора. К сожалению, данным правом Вы не воспользовались, и теперь вернуть товар ненадлежащего качества можно только в том случае, если экспертизой будет доказан производственный дефект. Если на товар имеется гарантийный срок, то экспертизу должен проводить продавец. Если гарантийный срок не установлен, то обязанность в доказывании - проведении экспертизы возлагается на потребителя. Если экспертизой будет установлено наличие не производственного дефекта, а наличие механического повреждения, возникнет трудность в определении времени когда это повреждение появилось (оно могло возникнуть при транспортировке или неправильном обращении с товаром продавцом либо при транспортировке или неправильной эксплуатации потребителем). Во избежание подобных спорных ситуаций Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) рекомендует до совершения покупки осматривать товар.
  • #1. 9 ноября, 00:27
    Добрый день! Очень интересная конференция. У меня вот такой вопрос: ранее я была прикреплена к поликлинике №5, но после решила ближе к дому прикрепиться к частной клинике. Однако, спустя время замечаю много "-". Тут даже не ставят бесплатные прививки от гриппа, говорят, чтобы получали платно. Так ли это, не нарушают ли мои права? И могу ли я вернуться в свою поликлинику по месту регистрации, что для этого надо сделать? Спасибо, Виктория.
    • Лихоманова Елена Николаевна
      начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия)
      Добрый день! Частные клиники оказывают услуги в рамках договора ОМС - обязательного медицинского страхования. Цель ОМС – обеспечить за счет средств обязательного медицинского страхования гарантии бесплатного оказания застрахованному лицу медицинской помощи при наступлении страхового случая в рамках программ ОМС. Виды и условия оказания медицинской помощи, предоставляемой гражданам бесплатно, определены Программой государственных гарантий оказания гражданам Республики Саха (Якутия) бесплатной медицинской помощи. Составной частью Программы государственных гарантий, утверждаемой Правительством Республики Саха (Якутия), является территориальная программа обязательного медицинского страхования. Ознакомиться с данной программой Вы можете на сайте Территориального фонда медицинского обязательного медицинского страхования Республики Саха (Якутия) http://sakhaoms.ru. А также интересующую Вас информацию можно получить по Телефону Единого Контакт-центра здравоохранения РС (Я) 8 800 100 1403. Относительно возврата в свою поликлинику, поясняем, что для этого Вам необходимо обратиться с заявлением в поликлинику №5.
ВЫБОР ЧИТАТЕЛЕЙ

© 2005—2018 Медиахолдинг PrimaMedia