На VI всероссийском форуме МФЦ, который прошел в городе Уфе Республики Башкортостан, озвучены результаты конкурса "Лучший многофункциональный центр России". Центр "Мои Документы" Якутии стал победителем в двух номинациях — "Лучшая региональная сеть МФЦ" и "Лучший проект", сообщили ИА YakutiaMedia в пресс-службе главы и правительства республики.
Оценка участников проводилась по множеству критериев, в том числе по разнообразию предоставляемых услуг, отзывам заявителей, удобству графика работы и доступности, наличию и качеству дистанционных форм обслуживания граждан, дополнительных услуг и сервисов, уровню цифровизации. Оценивали конкурсантов члены комиссии, среди которых были представители Аппарата Правительства Российской Федерации, эксперты профильных министерств и ведомств.
В номинации "Лучшая региональная сеть МФЦ" в категории "Крупная региональная сеть МФЦ" представлена сеть офисов г. Якутска.
"С самого начала работы МФЦ г. Якутска отличался централизованной системой управления и был пионером во многих проектах, которые на сегодня реализованы в МФЦ многих регионов", — сообщили в Минэкономики Якутии.
В номинации "Лучший проект" якутский центр представил проект "Контакт-центр МФЦ — навигатор в мире госуслуг". Региональный центр телефонного обслуживания (РЦТО) на протяжении почти 10 лет консультирует жителей республики по более чем 800 государственным и муниципальным услугам.
Постоянное совершенствование работы РЦТО трансформируется в современный омниканальный контакт-центр, который сопровождает граждан не только по телефону, но и с помощью внедрения новых инструментов в работу.
Так, благодаря внедрению технологии искусственного интеллекта в 2021 году консультирование граждан проводится в режиме 24/7. А технология "совместный браузинг", введенная в работу центра в 2022 году, позволяет оператору проконсультировать гражданина не только "голосом", но и показать наглядно, используя браузер заявителя, где найти ту или иную информацию на сайтах различных ведомств.
Напомним, что всероссийский конкурс "Лучший МФЦ" проводится ежегодно Министерством экономического развития Российской Федерации с 2014 года в целях выявления лучших региональных практик.
