PrimaMedia, 27 марта. Илья Евсеев, руководитель направления "Доверие и безопасность" в "Авито Авто" рассказал о том, как цифровизация повлияла на автомобильный рынок.
По его словам, за последние годы покупка авто с пробегом стала безопаснее. Такая трансформация рынка — ответ на меняющиеся потребности аудитории.
— Сегодня 8 из 10 покупателей начинают поиски подходящего варианта онлайн, и чтобы обезопасить пользователей, на платформе реализовано множество различных проверок, которые помогают верифицировать все объявления и продавцов. Это позволяет сделать процесс выбора автомобиля прозрачнее, — отмечает Евсеев.
Также в "Авито Авто" подчеркивают, что многие автосалоны готовы провести для покупателя сделку под ключ: подобрать автомобиль, оформить договор, провести диагностику. Покупатели со своей стороны становятся активнее. Так, анализ сервиса “Селект” (12+) показал, что только прошлой зимой в нем было представлено 50 тысяч авто с пробегом, а спрос на них оказался почти на 40% выше, чем годом ранее.
Многие решения цифровых платформ в сфере безопасности меняют пользовательский опыт и снижают риски для потребителей. Это прежде всего отметки о надежности продавцов, проверке документов, интеграция с Госуслугами (18+). Сегодня профессиональные продавцы настраиваются на долгосрочное сотрудничество. Им важно, чтобы покупатель не просто остался доволен, но и вернулся снова — не только за следующей покупкой через 3-5 лет, но и за регулярным обслуживанием или ремонтом автомобиля. Уровень безопасности сделки тоже растет — цифровые площадки, в том числе Авито, постоянно совершенствую алгоритмы, чтобы защитить и продавца, и покупателя. При этом все активнее используются алгоритмы ИИ. На платформе нейросети анализируют данные более чем из 2000 источников, агрегируют их и формируют рекомендации по автомобилю.
Также эксперт дал рекомендации продавцам для повышения качества создаваемого объявления и его надежности. По его словам, в объявлении нужно обязательно указать всю информацию подробно, включая критичные недочеты (например, что машина была в ДТП или имеет окрасы). Также стоит прямо сообщить, если на автомобиль наложены юридические ограничения, поскольку это может повлиять на решение о покупке.
Помимо этого эксперт порекомендовал делать качественные фото автомобиля со всех сторон и при хорошем освещении. Еще один важный момент — открытая вежливая коммуникация в контуре площадки, на которой выставлено объявление.
