YakutiaMedia, 21 ноября. На международной конференции AI Journey 2025 (18+) руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов рассказал Президенту Владимиру Путину о результатах использования искусственного интеллекта на базе ГигаЧата Сбера при работе с обращениями граждан на Прямую линию (18+), отметив значительный прогресс в их обработке.
Внедрение позволило транскрибировать видео и аудио обращения в текст в режиме онлайн, что раньше занимало до трёх месяцев.
"По инициативе Народного фронта в этом году, как и в прошлом, помогать разбирать запросы россиян будет ИИ. Сбер разработал первую в стране мультиагентную систему на основе ГигаЧата (18+). Теперь мы знаем ответственных по каждому обращению с точностью более 90%. Этот показатель, как у человека, только со скоростью в тысячу раз быстрее. На анализ и точную маршрутизацию ответственному органу уйдет около 10 секунд. Это решение разгрузит более 3 тысяч чиновников от рутинных операций и сократит время ожидания помощи со стороны граждан. Второе важнейшее достижение — это приоритизация обращений. В этом году при разборе запросов граждан мы сможем приоритизировать просьбы людей, требующие немедленного решения", — отметил Кузнецов.
Он подчеркнул, что приоритет будут получать обращения, касающиеся семей и ветеранов СВО, социальных проблем инвалидов, многодетных, сирот и иных незащищённых слоев населения.
Президент страны Владимир Путин в своём выступлении на международной конференции сказал, что технология ГигаЧат будет снова применена в конце года для анализа и систематизации огромного количества обращений граждан, подтверждая эффективность использования искусственного интеллекта в работе с населением.
Дмитрий Паньков. Фото: из личного архива Д.Панькова
Руководитель регионального отделения Народного фронта в Якутии, депутат Ил Тумэн Дмитрий Паньков отметил, что с 2019 года Народный фронт принимает и помогает в рассмотрении обращений россиян. "В 2024 году я участвовал в приёме и обработке вопросов на Прямую линию с Президентом. В работе объединённого колл-центра были задействованы эксперты, руководители региональных отделений, активисты и студенты-журналисты. Искусственный интеллект значительно упростил и ускорил этот процесс".
