ИА YakutiaMedia, 21 октября. Жительница Хангаласского района получила частичный возврат за аннулированный тур в Таиланд. Суд посчитал, что туркомпания действовала по договору, но нарушила порядок добровольного удовлетворения требований клиента — поэтому с неё взыскали деньги, штраф и компенсацию морального вреда. Об этом сообщает пресс-служба Верховного суда Якутии.
В ноябре 2024 года женщина заключила договор с турфирмой на поездку в апреле 2025 года: перелёт Иркутск–Пхукет–Иркутск и проживание в трёхзвёздочном отеле. Менее чем за две недели до вылета агентство сообщило по email о строительных работах рядом с отелем. Клиентка согласилась на замену на более дорогой отель (+489,48 евро), но доплату не внесла.
За несколько дней до вылета она отменила тур. Туркомпания также отменила бронь, но не смогла сократить расходы: отель оставил 100% предоплату, а авиабилеты в одну сторону не перепродала. Фактические расходы составили 1 128,53 евро.
"Туристский продукт был забронирован в полном соответствии с пожеланиями заказчика, ответчик выполнил свои обязательства перед истцом, а именно обязательства за точное исполнение указаний заказчика при подборе и бронировании туристских услуг.
Хангалассский районный суд разъяснил, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать возмещения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору у туроператора и (или) турагента, что также было предусмотрено п.п. 5.4, 5.5. договора. Однако при расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон (п.5.9 договора)", — отметили в пресс-службе суда.
Истица потребовала вернуть более 125 тысяч рублей, но получила только 9,3 тысячи — агентское вознаграждение за вычетом понесённых затрат. После отказа в удовлетворении претензии она подала в суд.
Хангаласский районный суд частично удовлетворил иск: взыскал с ООО 6,5 тысяч рублей (остаток уплаченной суммы), 10 тысяч морального вреда и 8,2 тысячи рублей штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Также с ответчика взыскали 4 тысячи госпошлины.
Истец обжаловала решение, требуя полного возврата. Верховный Суд Якутии оставил решение без изменений, указав, что турпродукт был забронирован в соответствии с пожеланиями заказчика, а расходы подтверждены. Решение вступило в законную силу.
