Некачественный товар без чека можно вернуть в магазин, но при условии, если у человека есть свидетели покупки, об этом в ходе онлайн-конференции сказала заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзор Татьяна Салеева. Напомним, на сайте ИА YakutiaMedia стартовала интернет-конференция "Качество товара и услуг — прежде всего!", где читатели агентства задают интересующие вопросы и получают подробные ответы.
Напомним, что ежегодно с 1995 года каждый второй четверг ноября отмечается Всемирный день качества. Цель этого дня — повышении значения высокого качества продукции и услуг, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества.
Одну из читательниц интересовал вопрос, который касался несвежей рыбы: "Вчера купила рыбу в магазине, от нее исходит не приятный запах, можно ли ее вернуть, но я не сохранила чек?".
Как оказалось, отсутствие чека не является основанием для отказа расторжения договора купли-продажи и возврата денег за некачественный товар. Но для того, чтобы доказать что товар был приобретен именно в этом магазине должны быть свидетели. Например, это может быть продавец или человек, который в этот момент находился с вами в магазине.
Также бывают случаи, когда новая обувь оказалась ненадлежащего качества — кожа рвется, замок заедает или даже отваливается подошва. В этом случае, если гарантийный срок не закончился, в соответствии с законом "О защите прав потребителей" ст. 18 потребитель имеет право — расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, сделать ремонт за счет продавца, соразмерное уменьшение покупной цены или обменять на товар надлежащего качества. А также если недостатки устранены третьим лицом — на возмещение убытков.
"В таких случая необходимо написать письменную претензию и выбрать одно из требований", — сказала замначальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзор Татьяна Салеева.
Задать вопросы можно ЗДЕСЬ.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
На сайте YakutiaMedia стартует интернет-конференция "Качество товаров и услуг"
