YakutiaMedia, 24 февраля. Потребитель вправе вернуть товар или обменять его, даже если потерял чек. Отсутствие кассового чека не лишает права на возврат — это прямо указано в статьях 18 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статье 493 Гражданского кодекса. Об этом сообщает Управление Роспотребнадзора по Якутии.
Подтвердить покупку можно и другими доказательствами. Если оплата проходила безналично, подойдёт банковская выписка с данными о транзакции. При оплате наличными — можно запросить информацию в магазине, использовать гарантийный талон, паспорт изделия, данные с дисконтной карты или свидетельские показания (например, подтверждение супруга или друга, который был при покупке). Также полезно сразу просить у продавца электронный чек — его можно сохранить в телефоне или облаке.
Для возврата нужно:
1. Собрать любые подтверждения покупки.
2. Написать претензию продавцу с описанием товара, даты покупки, проблемы и требованием (возврат или обмен). Претензию передают лично с отметкой о получении или отправляют заказным письмом с уведомлением.
3. После согласия продавца — оформить возврат. Деньги вернут на карту (если покупка была безналичной) или наличными. При возврате могут попросить паспорт — это разрешено по банковским правилам (Указания Банка России № 5348-У и № 3210-У).
"Отсутствие кассового чека — не основание для отказа потребителю в возврате товара", — подчёркнули в управлении.
