Сегодня успех компании определяют не столько технологии сами по себе, сколько культура их применения. Поэтому Сбер развивает Process Intelligence как следующий этап эволюции Process Mining. О том, как интеллектуальный анализ процессов помогает лучше понимать прошлое, отслеживать настоящее и прогнозировать будущее, заместитель председателя правления Сбербанка Тарас Скворцов рассказал на второй ежегодной конференции по процессной аналитике Sber Process Mining Conf 2026 (18+).
Реализовать Process Intelligence позволяет искусственный интеллект. Новый подход открывает четыре ключевые возможности. Можно анализировать прошлое, отрисовывая процесс по его цифровым следам. Отслеживать настоящее в реальном времени, наблюдая за каждым этапом процесса и фиксируя события и отклонения. Прогнозировать будущее, используя методы машинного обучения для предсказания исхода процессов, которые ещё не завершены. Наконец, строить и проверять гипотезы — например, рассчитать эффект от автоматизации ещё до её внедрения или сравнить процесс до и после изменений.
Эта работа нацелена не только на сокращение издержек, но и на устранение "узких мест" и неоптимальных для клиентов и банка сценариев. Задержки в предоставлении услуг, ошибки в обслуживании, очереди, зависающие приложения, сложные для заполнения формы — эти и другие проблемы, которые приводят к потере времени и денег, а также к стрессу, решаются намного быстрее благодаря Process Intelligence.
"Мы переходим от отдельных решений Process Mining к целостной системе Process Intelligence. Теперь мы можем не только анализировать, что уже произошло, но и в реальном времени отслеживать процессы, прогнозировать их исход и моделировать улучшения. Это меняет саму культуру нашей работы. Мы видим, где клиенты сталкиваются со сложностями — будь то лишние шаги в процессе, затянутые сроки или непонятная форма, — и можем быстро это исправлять", — сказал заместитель председателя правления Сбербанка Тарас Скворцов.
Конференция Sber Process Mining Conf 2026 проходит в Москве. Участники обсуждают, как искусственный интеллект меняет процессную аналитику, какие перспективы открывает интеграция AI-агентов и с какими вызовами сталкивается бизнес, внедряя новые технологии. Кейсами применения Process Mining делятся эксперты из "Аэрофлота", "МегаФона", "Норникеля", Правительства Липецкой области, Минцифры Челябинской области, девелопера Sminex, страховой компании "Ренессанс Жизнь" и других компаний из разных отраслей. Отдельная программа предусмотрена для студентов — это экскурсия по штаб-квартире, встреча с HR-командой и интеллектуальная игра, победители которой получат шанс пройти отбор на стажировку в Сбере.
Реклама. Рекламодатель — ПАО "Сбербанк" (ОГРН 1027700132195. Юридический адрес: Москва, ул. Вавилова, 19).
