Как правильно жаловаться на управляющую организацию, подсказали россиянам.
Устные обращения и звонки в диспетчерскую управляющая компания может проигнорировать. Наиболее эффективный способ решения проблем — письменное обращение, сообщил эксперт по ЖКХ.
"Любую вашу проблему — например, не убираются в подъезде, холодно в квартире, — лучше фиксировать письменно", — сказал он.
По его словам, заявление следует подавать через официальные каналы: систему ГИС ЖКХ или мобильное приложение "Госуслуги Дом". Это запускает обязательную для УК процедуру: в течение 10 рабочих дней организация должна дать ответ и устранить нарушение.
Вся переписка сохраняется в системе, формируя цифровую историю. Она может понадобиться в качестве доказательства при дальнейших разбирательствах.
Если ответа не будет, следующим шагом должна стать жалоба в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Этот орган обладает реальными рычагами воздействия: правом проводить проверки, выдавать предписания и налагать штрафы.
Еще один действенный метод — составление акта о предоставлении услуг ненадлежащего качества. Этот документ позволяет требовать перерасчета платы. Его можно оформить с представителем УК, а в случае его неявки — самостоятельно, с участием двух соседей и председателя общедомового совета.
Однако при составлении акта крайне важно строго следовать официальной процедуре, описанной в законодательстве. Иначе в перерасчете могут отказать.
А вот писать письмо главе государства с просьбой воздействовать на УК не стоит. Это всё равно, что звонить министру МЧС, а не в "аварийку", когда прорвало трубу, привел пример специалист.
Администрация президента, пояснил он, перенаправит такое обращение вниз по инстанциям. И в итоге оно окажется в том же ведомстве, куда следовало обратиться изначально. Но — из-за бюрократических проволочек — уже через несколько недель.
Это потеря времени. На месте всё можно решить гораздо быстрее, заверил эксперт.
Но что если местные власти ничего не делают, даже не пытаются решать проблемы жильцов, раз за разом игнорируют жалобы? Тогда уже нужно обращаться на самый верх, добавил Бондарь в интервью aif.ru.
