Бурый медведь в Якутии растерзал мужчину
Читать
В Якутии проведут работы по углублению и коррекции русла реки Индигирка
Читать
В Якутии наблюдается существенное сокращение числа лесных пожаров
Читать
Ваш мозг кипит от знаний, если ответите на все 8 вопросов – ТЕСТ
Читать
Только рожденный в СССР без труда ответит на 6/6, а вы осилите? — ТЕСТ
Читать
Даже дети СССР не с первого раза смогут угадать эти сказки всего по 1 кадру - ТЕСТ
Читать
Бытовое помещение сгорело в Якутии
29 июля, 23:00
Почему якутяне стали массово менять свое имя?
29 июля, 22:30
Именем одного из основателей алмазной промышленности присвоят аэропорту в Якутии
29 июля, 21:10
Передача полномочий районам Якутии помогла понять вопросы сельского хозяйства 
29 июля, 21:00
Единое общественное пространство посвятят Михаилу Николаеву в Октёмцах
29 июля, 20:55
В Якутии наблюдается существенное сокращение числа лесных пожаров
29 июля, 20:50
Участники программы "Якутия – Земля героев" назначены замами министров в Якутии
29 июля, 20:45
В Якутии проведут работы по углублению и коррекции русла реки Индигирка
29 июля, 20:40
СберНПФ сообщил участникам ПДС размер господдержки за 2024 год
29 июля, 19:15
Генпрокуратура собирает сигналы жителей Магаданской области
29 июля, 18:25
185 семьям участников СВО помогли с газификацией жилого дома в Якутии
29 июля, 18:20
Из-за обильных осадков в Якутии закрыли участок автодороги "Умнас"
29 июля, 17:55
Малыши ушли из детского сада в Якутске в футболках и нижнем белье
29 июля, 17:25
Пострадавший в массовом ДТП с вахтовым автобусом пришел в сознание в Якутске
29 июля, 17:15
В преддверии Единого дня голосования в Якутии определились кандидаты на кресла
29 июля, 17:00

Удаленные сотрудники на 16% реже меняют работу, чем офисные

Российский рынок ощущает острую нехватку профессиональных кадров для контакт-центров.
19 апреля 2024, 11:45 Общество
Тематическое фото Маргарита Бабченко, ИА PrimaMedia
Тематическое фото
Фото: Маргарита Бабченко, ИА PrimaMedia
Нашли опечатку?
Ctrl+Enter

Уровень текучести удаленных сотрудников Страхового Дома ВСК оказался на 16% ниже по сравнению с офисными. Об этом в рамках выступления на тему "Привлечение и удержание персонала в условиях высокой конкуренции и кадрового голода" на конференции "Современные контакт-центры 2024" (16+) заявила Ольга Цыплакова, Заместитель генерального директора по операционному сопровождению Страхового Дома ВСК.

Сегодня компания имеет один из самых современных автоматизированных контакт-центров в страховой отрасли России. В нем трудятся более 400 сотрудников, у которых есть доступ к детальному цифровому профилю клиента. Это обеспечивает максимально персонализированное взаимодействие и обработку 99% входящих обращений в течение двух минут. При этом время дозвона до оператора составляет менее 20 секунд. Также развивается омниканальная связь с клиентами: коммуникации ведутся через популярные мессенджеры и чат-бот в мобильном приложении "ВСК страхование".

Однако российский рынок ощущает острую нехватку профессиональных кадров для контакт-центров. В связи с этим необходимо максимально автоматизировать работу операторов, а также создавать для них наилучшие условия адаптации на работе, чтобы избежать "текучки" персонала.

Для продления "срока жизни" сотрудников в ВСК был разработан проект "Забота на работе", который позволяет вовлекать персонал в корпоративную культуру компании и дает возможности для профессионального и финансового роста. Функции по адаптации работника берет на себя специально нанятый адаптолог, каждый новый сотрудник участвует в программе лояльности СВОИ с корпоративным ДМС, а также получает доплаты за работу и имеет гибридный график в офисе или 100-процентно удаленную работу.

"Для многих работников контакт-центра "удаленка" считается большим преимуществом. Она позволяет работать из любой точки России, при этом уровень дохода оператора контакт-центра ВСК зачастую оказывается выше средней зарплаты в домашнем регионе сотрудника. Сама компания получает возможность укомплектовать штаб мотивированным и обученным персоналом. Теперь у нас в планах наращивать долю домашних сотрудников, создавать условия для вертикального роста их карьеры и проводить для них тимбилдинги", — заявила Ольга Цыплакова.

16886
55
70

Электронный ресурс (Сайт) использует cookies и метрические программы. Продолжая посещение настоящего сайта, пользователь соглашается на смешанную обработку, сбор, использование, хранение, уточнение (обновление, изменение), обезличивание, блокирование, уничтожение своих персональных данных владельцем Электронного ресурса в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных Пользователей.
На сайте используются рекомендательные технологии