Как показывает статистика, жители Якутии совсем не хотят пользоваться онлайн-оплатой за услуги ПАО "ДЭК". Журналист ИА YakutiaMedia попытался разобраться, почему многие якутяне по старинке идут в кассы, стоят в очереди, чтобы внести ежемесячную плату за электроэнергию. Забегая вперед, отметим, как оказалось, это касается не только услуг ДЭК, но и коммунальных оплат.
Итак, вначале мы поинтересовались среди наших родных, знакомых, коллег разных возрастов: "Как вы вносите оплату за коммунальные услуги и электроэнергию?". И вот, что выяснили. Онлайн-оплатой почти 100% пользуются люди до 45 лет, люди постарше до 60 лет — лишь 55% платят, не посещая офисы. Кому более 60 лет — ходят, по сложившейся традиции, в кассы.
По данным ПАО "ДЭК", среди регионов Дальнего Востока первое место по онлайн-оплате занимает Амурская область. К сожалению, Якутия, на последнем месте, лишь 134 тысяч жителей республики пользуются онлайн-сервисом. Якутяне предпочитают очное посещение офисов, а также платить наличными.
Новый офис ДЭК в Якутске. Фото: Фото: ИА YakutiaMedia
Галина Канаева, пенсионерка:
"Я не умею пользоваться приложением ДЭК (12+), и другими онлайн-сервисами. Поэтому ежемесячно 20-го числа я данные передаю своей племяннице, она звонит на горячую линию, по лицевому счету диктует мои показания. Потом мне приходит квитанция, и я иду в ближайшую кассу Энергосбыта и вношу оплату. Обычно, стараюсь подойти до обеда, пока людей поменьше, получаю бумажную квитанцию и с чувством выполненного долга иду по своим делам. Мне так привычнее, всю жизнь так оплачиваю".
Полина Енохова, пенсионерка:
"У нас есть свое ТСЖ, ежемесячно 20-ого числа я им передаю данные по счетчику. Они делают расчет, полученную сумму я отдаю зятю. Он онлайн вносит оплату. Очень удобно, никуда ходить не надо".
Мария Иванова, педагог:
"Буквально пару месяцев назад, сын скачал мне приложение ДЭК на мобильный телефон. Зарегистрировал меня, показал, что и как нажимать, куда вносить данные по счетчику. Теперь я поняла, как много времени раньше тратила на поход в кассу, чтобы внести показания, собственноручно на месте оплатить и получить квитанцию. Данный онлайн-сервис позволяет совершать платежи в любое время суток, в любом месте, а значит — экономить время и не накапливать задолженность".
Виктория Васильева, менеджер:
"Давно пользуюсь сайтом компании, а также онлайн-приложением. Также этому методу оплаты научила родителей и бабушку. Правда бабуля вначале отпиралась, и все время ходила в кассу, но однажды, она там просидела почти три часа в очереди, после этого сама попросила скорее ее обучить, а сейчас не нарадуется. Советую молодым найти время помочь своим пожилым родственникам освоить сервис. Предложите, покажите, расскажите, откройте личный кабинет, а они все запишут и будут вас благодарить".
В свою очередь, в филиале ПАО "ДЭК" "Якутскэнергосбыт" рассказали, как повышают коммунальную грамотность населения. Например, сотрудники проводят онлайн-занятия для пожилых потребителей "Школа третьего возраста" (16+), в рамках которого всем в доступной форме объясняют, что такое "Личный кабинет" ПАО "ДЭК" и как в нем регистрироваться. С помощью этого сервиса люди преклонного возраста сами научатся оплачивать и контролировать свои счета за коммунальные услуги, передавать показания счетчиков, не выходя из дома. А также компания проводит акции "Грамотный потребитель" (12+), где населению рассказывают о способах оплаты и передачи показаний, люди узнают о задолженности за потребленные услуги и о том, как ее погасить.
Немного статистики, по состоянию на 1 июня 2023 года общая сумма долга жителей республики за потребленную электрическую энергию превысила 1,2 млрд рублей, за тепловую энергию — 709 млн рублей.
Подводя итог, хотим обратиться к молодым, помогите старшему поколению научиться пользоваться онлайн-сервисами. Объясните, что это ключ к сотне государственных услуг и сервисов: можно посмотреть счета, оплатить их, заказать услуги, выписки, написать запрос или жалобу и т.д. А самое главное — это все можно получить, буквально, не выходя из дома и, тем более, не преодолевая хвосты вечных очередей.
