Директор дивизиона "Кошелек клиента" в Сбере Игорь Ковалев рассказал о развитии сегмента дебетовых карт, о том, чего ждут клиенты от такой платежной системы, и какие тренды будут определять развитие банковской отрасли. По словам Игоря Ковалева, сейчас все потихонечку переходят на карту "Мир". Клиенты стали больше ценить в продукте неценовые факторы, для них важно, чтобы карта была удобной в использовании, и чтобы им не приходилось разбираться в тонкостях ее использования. Об этом сообщает ИА YakutiaMedia со ссылкой на РБК (18+).
Как отметил Игорь Ковалев, в минувшем году банковское сообщество было готово к тому, что иностранные платежные системы уйдут. Поэтому никто из держателей карт не пострадал. Сейчас идет постепенный перевод клиентов на карту "МИР". По этим картам развиваются сервисы, именно по ним можно совершить бесконтактную оплату.
В перспективе карты "Мир" будут активно развиваться.
Также директор дивизиона "Кошелек клиента" Сбера рассказал, что продолжается усиление рынка в сторону бесконтактной оплаты. Во-первых, это экологично, а во-вторых, это удобнее, нежели совершать операции пластиковой картой. Кроме того, в текущем году был запущен пилотный проект — альтернатива бесконтактной оплаты — стикеры. Они приклеиваются на телефон и по ним также можно оплачивать товары и услуги.
По словам Игоря Ковалева, сейчас клиенты в первую очередь смотрят, чтобы дебетовая карта была от надежного банка, чтобы сервисы ее были удобные, и только потом для них важны стоимость обслуживания карты, бонусы. Клиенты не хотят разбираться в том, как пользоваться картой. Они хотят получать подсказки.
Среди трендов развития сейчас упор продолжают делать на едином продукте. То есть, чтобы на одной карте были все сервисы. Также внимание уделяется прозрачности коммуникаций, когда клиент не перегружен лишней информацией касаемо того, как пользоваться картой. Например, у банка есть флагманский продукт "Сберкарта".
"Я называю его омнисегментный. То есть я могу быть молодым человеком и взять этот продукт, эту карту, и она будет подстраиваться под мои особенности как для молодежного сегмента, давать мне определенные бонусы и стоить определенную сумму для меня. Я буду расти, я вырастаю, я начинаю получать зарплату, так как я зарплатный клиент, теперь эта же карта перестраивается по условиям для меня. Я начинаю этой картой активно пользоваться, и она становится все более выгодной для меня. Дальше я вырастаю, становлюсь премиальным клиентом, подключаю пакет услуг для премиального обслуживания.", — сказал Игорь Ковалев.
Также он отметил, что клиенты хотят, чтобы банк помогал им организовывать свои финансы, чтобы этот процесс был простым. Сейчас у клиентов "Сберкарты" есть отдельный платежный счет. Это очень удобно. Раньше, если что-то случалось с картой, то клиент лишался доступа к своему счету. Теперь же такого не произойдет. Более того, клиентам создают возможность между разными своими платежными счетами перепривязывать "Сберкату". В будущем планируется развивать такую модель.
При этом Игорь Ковалев обратил внимание, что при всем упрощении продуктовой линейки на рынке происходит такая фрагментация кошелька клиента. Помимо банков сейчас появились карты "Озон", "Яндекс". То есть клиенту теперь нужно хранить деньги на светах этих карта и других, что не совсем удобно. Поэтому в дальнейшем будем смотреть, как эти два тренда будут уживаться друг с другом.
Он добавил, что Сбер работает со всеми сегментами. Конечно, в этом году банк будет уделять много внимания детскому сегменту и молодым новым клиентам.
Услуги предоставляются ПАО "Сбербанк" (ОГРН 1027700132195. Юридический адрес: Москва, ул. Вавилова, 19).
