Пандемия коронавируса внесла свои коррективы в жизнь людей, у многих сорвался отпуск, выезд на международные конкурсы, командировки. Авиакомпании начали выдавать электронные ваучеры, но не всем пассажирам. О том, кто в праве получить ваучер и как его использовать ответили в региональной авиакомпании, сообщает ИА YakutiaMedia.
С введением электронных ваучеров у некоторых пассажиров остались вопросы по их использованию, которые часто повторяются в директе АК "Якутия". Поэтому компания специально подготовили рубрику "вопрос-ответ". Тема — электронный ваучер.
Что такое ваучер?
— Ваучер это электронный документ, который оформляется взамен возвращаемого авиабилета, подтверждающий обязанность авиакомпании оказать пассажиру услуги на сумму электронного ваучера.
Как оформить ваучер?
— Существует 3 способа:
1. В call-центре авиакомпании, написав на электронную почту info@yakutia.aero.
2. В офисах ПРЯМЫХ продаж авиакомпании "Якутия", по адресу: г. Якутск, ул. Петра Алексеева, 11 или в здании аэропорта Якутск (окно 9, 10) при личном присутствии.
3. Если билет приобретался на официальном сайте авиакомпании, то необходимо написать запрос на обмен на help@yakutia.aero.
Как выглядит ваучер?
— Электронный ваучер внешне похож на электронный билет (маршрут квитанция).
Ваучер оформляется на полную стоимость авиабилета?
— Не всегда.
При вынужденном возврате авиабилета (отменена рейса, медицинские противопоказания, задержка рейса более 30 минут) ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа и дает право на СКИДКУ 10% от применяемого тарифа при обмене его на авиабилет.
При добровольном возврате возвратных тарифов, при отказе от перевозки более, чем за 40 минут до вылета, ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа. Сборы за возврат, согласно УПТ, не взимаются.
При добровольном возврате возвратных тарифов при отказе от перевозки менее чем за 40 минут до вылета и после вылета (NO-SHOW) ваучер оформляется на сумму возвращаемого тарифа со сборами:
— Бренд Оптимальный (подклассы TMUXHGY) — 4000руб.
— Субсидированный тариф (подкласс N) — 4000руб.
— Бренд Бизнес (подклассы JDC) — 7000руб.
В каких случаях могут отказать в оформлении ваучера?
— При добровольном возврате невозвратных тарифов бренда ПРОМО/БЮДЖЕТ (подклассы ЕО/SRLQBV).
— При добровольном возврате безбагажных тарифов бренда ОПТИМАЛЬНЫЙ (подклассы TMUXHGY) при отказе от перевозки менее, чем за 40 минут до вылета и после вылета (NO-SHOW).
Можно ли оформить ваучер на другого человека?
— Ваучер может быть использован для приобретения авиабилетов на рейсы авиакомпания "Якутия" на держателя данного ваучера — пассажира возвращенного авиабилета, на члена его семьи: родители, дети, супруги (при предъявлении документов, подтверждающих родство — свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака).
Ваучер можно оформить только на тот рейс, на который был приобретен авиабилет?
— Нет, оформление билета по ваучеру возможно на любой регулярный рейс, в любом направлении, на любой класс обслуживания, бренд и вид тарифа.
Срок действия ваучера?
— Один год с момента его оформления. При этом, глубина продажи авиабилетов, которые пассажир желает оплатить с помощью ваучера не ограничена.
Что если номинал ваучера выше стоимости приобретаемого продукта (авиабилет, дополнительные услуги)?
-Тогда разница может быть использована при следующей покупке.
Можно оформить авиабилет на стоимость выше стоимости ваучера?
— Да, с оплатой разницы.
Возможно ли обналичить ваучер?
— Ваучер и билет, оформленный на него, не могут быть обменены на денежный эквивалент. Авиабилет, оформленный в счет ваучера, может быть обменен на новый ваучер.
