YakutiaMedia, 11 сентября. С 1 сентября 2026 года в России вступило в силу постановление Правительства РФ, которое вносит существенные изменения в правила работы крупных средств размещения. Согласно новому документу, отели, имеющие более 50 номеров, обязаны предоставлять туристам возможность заселения с использованием национальной платформы "Макс" (18+). Это нововведение призвано упростить процедуру идентификации гостей, но для самой отрасли оно стало серьезным испытанием, требующим пересмотра многих привычных процессов. Региональные отельеры уже начали подготовку к работе в новых условиях, однако вопросы, связанные с качеством связи, технической поддержкой, стоимостью интеграции и обучением персонала, остаются открытыми. По словам представителя отрасли, отельера Ирины Рассейкиной, нововведение затрагивает не только техническую сторону, но и правовую. В беседе с корреспондентом ИА YakutiaMedia она подчеркнула, что отельерам нужны четкие и понятные инструкции, которые позволят избежать ошибок в ежедневной работе.
"Как отельер я в целом положительно отношусь к цифровизации гостиничной отрасли, если она действительно делает заселение быстрее, удобнее и безопаснее как для гостя, так и для средства размещения.
Но важно, чтобы такие нововведения внедрялись не формально, а с учетом реальной работы гостиниц, особенно в регионах. Для гостя заселение — это несколько минут на стойке регистрации. Для отеля за этим стоит целый процесс: проверка документов, регистрация, заполнение данных, работа администратора, программное обеспечение, интернет, обучение персонала и ответственность за корректное оформление.
Если цифровой ID через MAX будет работать стабильно и станет дополнительным удобным способом подтверждения личности, это может быть полезно. Но он не должен превращаться в единственный или обязательный для гостя путь. У людей разный уровень цифровой грамотности, не у всех есть необходимые приложения, не все готовы использовать такие сервисы, особенно гости старшего поколения, жители районов или те, кто приезжает по работе.
Для Якутии особенно важно учитывать региональную специфику. У нас есть вопросы качества связи, технической поддержки, стоимости интеграции и обучения персонала. Поэтому отельерам нужны понятные инструкции: как именно проверять цифровой ID, как действовать при техническом сбое, кто несет ответственность, какие данные должны сохраняться, как это соотносится с регистрационным учетом и действующими требованиями к средствам размещения.
Отдельно хочу отметить, что гостиничная отрасль в последние годы несет все больше обязательств: классификация, требования к безопасности, регистрационный учет, санитарные нормы, туристический налог, теперь еще и цифровые инструменты. Мы не против порядка и прозрачности, но бизнесу нужна поддержка, а не только новые обязанности.
Поэтому считаю правильным, чтобы внедрение таких цифровых решений сопровождалось разъяснительными семинарами, технической поддержкой и мерами финансовой помощи для средств размещения. Например, через субсидии на цифровизацию, обучение сотрудников, приобретение оборудования, обновление программного обеспечения и интеграцию с системами учета.
Особенно логично направлять на такие меры часть поступлений от туристического налога. Гостиницы участвуют в формировании этих доходов, поэтому справедливо, чтобы средства возвращались в отрасль: на повышение качества сервиса, безопасность, цифровизацию, благоустройство и развитие туристической инфраструктуры.
Моя позиция такая: цифровизация нужна, но она должна помогать гостиницам и гостям, а не становиться дополнительной нагрузкой без поддержки. Если государство вводит новые требования, значит, параллельно должны быть понятные правила, переходный период, обучение и реальные меры поддержки бизнеса.", — отметила Ирина Рассейкина.
Действительно, внедрение платформы "Макс" предполагает использование цифровых документов, что требует от персонала не только технических навыков, но и понимания юридических нюансов. В Якутии, где удаленность некоторых объектов и перебои с интернетом остаются реальной проблемой, вопрос стабильности связи становится критическим. Отельеры опасаются, что в случае сбоя они не смогут оперативно провести заселение, что приведет к недовольству гостей и возможным штрафам. Поэтому особое внимание уделяется разработке алгоритмов действий в непредвиденных ситуациях.
Кроме того, стоимость интеграции платформы в существующие системы бронирования и управления отелем также вызывает беспокойство. Для небольших объектов, даже тех, что формально подпадают под новые требования, затраты на доработку программного обеспечения и обучение сотрудников могут оказаться значительными.
Особую роль играет и человеческий фактор. Персонал отелей, привыкший к традиционным методам регистрации, должен быть готов к работе с цифровыми инструментами. Это требует дополнительного времени и ресурсов, особенно в регионах, где уровень цифровой грамотности населения может быть ниже среднего. В Якутии эта проблема усугубляется тем, что многие сотрудники отелей работают в удаленных районах, где доступ к обучающим материалам ограничен.
Тем не менее, введение платформы "Макс" открывает и новые возможности. Упрощение процесса регистрации может сделать заселение более быстрым и удобным для гостей, что повысит конкурентоспособность якутских отелей на федеральном уровне. Однако для этого необходимо решить текущие проблемы. Отельеры ожидают, что в ближайшее время будут опубликованы разъяснения, которые помогут им адаптироваться к новым правилам без потери качества обслуживания.
Сейчас отрасль находится в переходном периоде, и главная задача — сделать этот переход максимально плавным.
В целом, новое постановление становится серьезным вызовом для всей индустрии гостеприимства в России, а в Якутии — особенно. От того, как быстро и эффективно будут решены вопросы технического и организационного характера, зависит успех внедрения платформы "Макс" и дальнейшее развитие туризма в регионе. Отельеры, в свою очередь, готовы к диалогу и надеются на конструктивное сотрудничество с регуляторами, чтобы новые правила работали на благо всех участников рынка.
