PrimaMedia, 2 сентября. Каждое третье МСП на Дальнем Востоке уже внедряет в работу цифровые технологии. Хотя макрорегион пока уступает общероссийскому уровню цифровой зрелости, потенциал для дальнейшего роста здесь остается значительным. Какие решения уже становятся частью повседневной работы бизнеса, что сегодня "болит" у предпринимателей и почему следующий этап цифровизации выходит за рамки отдельных компаний, формируя целые экосистемы, обсудили представители СМИ и вице-президент по развитию продуктов и работе с МСП "Ростелекома" Тимофей Абраменко на пресс-завтраке 1 сентября. Все подробности — в материале ИА PrimaMedia.
В 2026 году "Ростелеком" совместно с Корпорацией МСП представил результаты первого исследования "Индекс цифровой зрелости МСП". Согласно его данным, средний показатель цифровой зрелости малого и среднего бизнеса по России составил 2,5 балла, тогда как на Дальнем Востоке — 2,2. Такое отставание от других регионов страны вызвано разрывом внутри самих отраслей, объяснил Тимофей Абраменко.
"Есть отрасли, которые по индексу цифровизации выше общероссийского уровня, а есть те, которые сильно отстают. Это, например, спорт или сельское хозяйство. Те же аграрии часто скептически оценивают роль новых технологий в своем довольно традиционном бизнесе, хотя цифровые решения и в этой сфере открывают много возможностей для развития как на Дальнем Востоке, так и в других регионах", — рассказал вице-президент по развитию продуктов и работе с МСП "Ростелекома".
Если базовый цифровой фундамент — интернет, Wi-Fi, видеонаблюдение и другие решения для повседневной работы — уже охватывают практически весь дальневосточный бизнес, то с более продвинутыми технологиями ситуация заметно отличается. По словам собеседника, уровень внедрения инструментов, которые используются непосредственно для развития и повышения эффективности бизнеса в ДФО, составляет порядка 30% — то есть их применяет примерно каждая третья компания. По мнению Тимофея Абраменко, макрорегион обладает большим потенциалом. С одной стороны, Дальний Восток может опираться на уже апробированные решения и практики, успешно внедрённые в других частях страны. С другой — здесь есть своя специфика, которая требует особого подхода.
Цифровые тренды — что у предпринимателя "болит"?
Пакет цифровых инструментов для каждой компании формируется исходя из того, что предпринимателя больше всего беспокоит, отметил эксперт. В условиях кадрового дефицита и налогового давления малый бизнес в первую очередь ищет технологии, способные дать вполне измеримый результат — помочь зарабатывать больше. Если подводить общий знаменатель, то наиболее частый запрос предпринимателей — это повышение эффективности взаимодействия с клиентами. Стоимость их привлечения постоянно растёт, а резкое сокращение потребительского спроса всегда сказывается на выручке. В результате всё более востребованными становятся решения, которые помогают бизнесу сделать взаимодействие с клиентом максимально "бесшовным". В качестве примера Тимофей Абраменко привёл виртуальную АТС, которая позволяет обрабатывать входящие звонки, анализировать обращения и сохранять историю взаимодействия с клиентом.
Следующий тренд, который видит на рынке компания "Ростелеком", это переход от цифровизации отдельных компаний к развитию целых экосистем. По словам собеседника, эта тенденция связана с изменениями в структуре экономики и реализацией крупных проектов, таких как КРТ (комплексное развитие территорий), где компании и объекты инфраструктуры объединяются в единую систему. Также усиливается интеграция бизнесов между собой. Например, гость отеля через телевизор или цифровую платформу может получить информацию о ресторанах и туристических достопримечательностях поблизости, выбрать интересующие места, записаться на посещение или приобрести билеты. Такие взаимосвязанные цифровые сервисы позволяют объединять разные услуги в единую экосистему и делают взаимодействие с ними удобнее для пользователя.
"На Дальнем Востоке зарегистрировано уже почти 345 тысяч субъектов МСП. За последние шесть лет это самый высокий показатель — по сути, регион вернулся к доковидному уровню. Особенно заметен рост в таких сферах, как HoReCa* и туризм: точек притяжения становится всё больше, развивается инфраструктура. Дополнительный импульс даёт и девелопмент — в новых жилых комплексах первые этажи занимают представители малого бизнеса. Рост числа субъектов МСП, в свою очередь, формирует дополнительный спрос на различные продукты, в том числе цифровые", — подчеркнул спикер.
По словам Тимофея Абраменко, одними из приоритетных направлений развития цифровых решений становятся видеоаналитика и колл-трекинг. Первый инструмент позволяет автоматически анализировать видеопоток с камер и распознавать в нём объекты. А колл-трекинг, в свою очередь, помогает определить, из какого источника поступил входящий звонок, и оценить эффективность каналов привлечения пользователей. Именно эти технологии сегодня вызывают высокий интерес со стороны бизнеса и становятся точками активного инвестирования.
Затраты или инвестиция — что мешает цифровизации?
Цифровизация постепенно становится неотъемлемой частью деятельности малого и среднего бизнеса, однако темпы внедрения технологий в разных регионах России остаются неравномерными. Дальний Восток пока отстаёт от среднероссийского уровня цифровой зрелости, но обладает значительным потенциалом для дальнейшего роста. По мнению вице-президента по развитию продуктов и работе с МСП "Ростелекома", одним из барьеров на пути цифровой трансформации бизнеса остается заблуждение предпринимателей о том, что это слишком дорогое удовольствие. Субъекты МСП опасаются, что потребуются значительные вложения, привлечение сторонних специалистов или создание собственного IT-отдела.
"Нередко предприниматели воспринимают цифровизацию исключительно как статью расходов. На мой взгляд, правильнее рассматривать такие решения как инвестиции и оценивать их окупаемость: сколько компания вкладывает, за какой срок эти вложения окупятся и какой эффект принесут. Как только подход изменится, цифровые технологии будут быстрее внедряться и эффективнее использоваться в бизнесе", — подчеркнул спикер.
В качестве еще одного аргумента Тимофей Абраменко привел распространение подписочной модели, которая позволяет бизнесу постепенно оценивать эффективность цифровых решений без существенных первоначальных вложений.
*аббревиатура, которая объединяет три сегмента бизнеса из сферы услуг: Hotel (отель), Restaurant (ресторан) и Cafe/Catering (кафе или кейтеринг).
