Сколько времени дается управляющей компании, чтобы ответить на жалобу жильца. И как ее накажут, если проигнорирует запрос, разъяснил эксперт.
Компании, отвечающие за управление многоквартирными домами, должны реагировать на запросы жильцов в установленные законом сроки. Время ответа зависит от типа вопроса и способа его подачи, пояснил эксперт в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь.
По его словам, при звонке в аварийную службу реагировать нужно немедленно. Вопросы, связанные с тарифами, показаниями общедомовых счетчиков, рассматриваются в течение суток.
На ответы по запросам о расходе ресурсов, копиях актов о нарушениях или претензиях к качеству услуг отводится до трех дней. Получение списка собственников или перечня оказанных услуг может занять до пяти рабочих дней. Эти сроки зафиксированы в правилах управления МКД.
Если обращение поступает не от владельца квартиры или официально зарегистрированного жильца, срок рассмотрения увеличивается до месяца.
В некоторых случаях УК требуется запросить дополнительные данные у подрядчиков или поставщиков. Тогда время ожидания ответа также может возрасти на 30 дней. Однако заявителя обязаны уведомить о задержке.
"Если управляющая компания не соблюдает сроки ответа или игнорирует обращения жителей, то ее могут привлечь к ответственности", — добавил специалист.
Он уточнил, что штраф для должностных лиц составит от 50 до 100 тысяч рублей, для компании — от 150 до 250 тысяч. При систематических нарушениях руководителя УК могут сместить.
Судя по опыту, быстрее всего рассматриваются запросы, поданные через сервис "Госуслуги Дом". Если же УК не отвечает в установленные сроки, можно пожаловаться в жилищную инспекцию. При подтверждении нарушений компанию не только оштрафуют, но и обяжут дать гражданину запрошенную информацию, приводит слова Бондаря aif.ru.
