Юрист Илья Русяев, в беседе, что пассажир имеет право вернуть часть средств за билет, если условия в поезде далеки от стандартов. В вагоне, например, может быть слишком холодно.
Любые нарушения санитарных норм нужно фиксировать. Можно сделать фото или видео, для температурных нарушений можно обратиться к попутчикам, чтобы они выступили в роли свидетелей.
Перевозчик обязан обеспечивать безопасность и условия для пассажиров. Договором на эти услуги является сам билет. Поэтому при обнаружении нарушений пассажир имеет полное право вернуть часть средств. Как правило, при наличии доказательств суды всегда на стороне потерпевшего.
Юрист советует для начала потребовать от проводника или дежурного поезда оформить акт нарушения. Этот документ становится основным доказательством. Также стоит собрать свидетельские показания соседей по купе и другие подтверждающие материалы. Далее следует направить вынесенную претензию перевозчику в письменной форме. В случае отказа со стороны перевозчика имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор или Ространснадзор, либо перейти к подаче иска в суд.