6 сентября 2023. Покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течении установленного срока даже если чек не сохранился, рассказал замдиректора департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков.
Он напомнил, что потребители имеют право вернуть покупку, если она им не подходит, в течение установленного срока. Обычно для непродовольственных товаров срок возврата составляет 14 дня, при покупке в дистанционном формате этот срок составляет семь дней, объяснил Поздняков. При этом не обязательно, чтобы сохранился чек, подчеркнул он.
"Наличие чека не является обязательным условием для возврата товара. Подтверждением приобретения и оплаты товара могут являться, в частности, свидетельские показания, выписка с банковского счета, видеозаписи, выписка из дисконтной карты и тому подобное", — рассказал Игорь Поздняков.
Но вернуть можно не все покупки, лекарственные средства, книги, животные, растения, бытовая химия, предметы личной гигиены и некоторые другие товары возврату и обмену не подлежат, напомнил эксперт. Также деньги за товар не вернут, если он потерял товарный вид или видны следы использования, добавил он.
А вот если в товаре обнаружены недостатки, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, а если гарантии нет, то в срок возврата — два года, рассказал Игорь Поздняков в беседе с РИА Новости (18+).