1 сентября 2023. Wildberries сообщил о новых условиях возврата товара с браком. Для возврата бракованного товара нужно обращаться непосредственно к продавцу.
В пресс-службе маркетплейса сообщили о новом сервисе для клиентов.
"Теперь если во время использования товара покупатель обнаружит брак, он может напрямую обратиться к продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечении 14 дней после ее оплаты", — сказано в сообщении. Обращаться к продавцу нужно через чат в разделе покупок.
Продавец должен будет рассмотреть обращение, а затем принять решение: заменить бракованный товар, вернуть деньги или довезти часть заказа, если товар пришел не в полной комплектации.
В случае выплаты компенсации покупателю нужно будет вернуть товар в пункт выдачи заказов или непосредственно продавцу — по договоренности. Средства спишут с баланса продавца в пользу покупателя, передает ТАСС(16+).